“阿姨，3樓廁所水管爆了。”“馬上過來收拾！”這是記者在“10#大家庭”微信群中看到的兩條留言。為了提高工作效率和學生宿舍管理工作的質量，從2015年起，我校開始嘗試“互聯網+”公寓管理新模式，搭建了公寓管理微信交流平臺。一年來，實現了1385個學生宿舍全面覆蓋，解決各類問題、矛盾近500起，為公寓管理工作插上了信息化的翅膀，并得到了在校學生、公寓管理工作者及學生工作者的一致好評。

如今微信已成為人們交流信息的主要渠道之一。根據這個特點，后勤保障處建立了三個公寓管理信息化平臺：一是宿舍“公寓管理員+學生”平臺，將每棟公寓管理員和每個學生宿舍納入微信群，發布學校、公寓信息公告，反映水電維修等問題。二是“宿舍管理員+公寓管理中心”平臺，通過這個平臺開展管理員培訓和信息上報，實現“無紙化”辦公。同時宿舍管理員對學生提出的問題及時解答或向上反映，并及時反饋結果。三是“輔導員+公寓管理員”平臺，通過這個平臺，公寓管理員和輔導員可以“零距離”就公寓管理進行溝通交流，提高工作效率。

三大信息平臺具有方便、快捷、直觀的優勢，拉近了學生、公寓管理員、公寓管理中心和輔導員之間的距離。同學們以往遇到的宿舍生活問題，如水管破裂、玻璃損壞、插座不能用等，之前要經過填表、上報、通知水電工等一系列繁瑣的程序，至少兩天才能得到解決。現在只需要在微信平臺上通知管理員，幾個小時之內便可得到解決。部分宿舍的“臟、亂、差”現象過去是令人頭疼的“頑疾”，現在公寓管理員將拍攝的圖片發至輔導員處，由相關輔導員督促學生及時整改，起到了立竿見影的良好效果。同樣，消防安全、校外住宿以及違反校紀校規行為等問題也能在第一時間進行督察通報以及整改反饋，有效提高了公寓應對突發事件的反應速度和應對效率，充分發揮了網絡新媒體在公寓管理中的積極作用。

“我覺得實行信息化管理很好，很貼合實際情況。就我們男生宿舍說，宿舍衛生一直是一個令人頭疼的問題。由于懶散或者其他各方面原因造成宿舍臟亂差等現象，通過這個平臺的監督，我們宿舍環境得到了很大的改善。可能也就是用餐時隨手發一條微信的功夫，就有效完成了一系列工作，無形中就可以節省很多時間。”12-B宿舍樓的楊雨辰這樣說。

為了熟練掌握公寓管理新方法，公寓管理員們也付出了極大的努力。50多歲的6號公寓樓管理員喬瑞娥以前只會用手機接打電話，去年她特意買了智能手機，公寓管理中心王虎同志手把手地教她使用微信。現在喬阿姨已經能熟練的和同學們在微信群中交流，還經常與學生分享一些正能量的文章、事例、視頻。她說：“平臺的建立加強了公寓管理員和學生之間的溝通，使學生、管理員、輔導員能擰成一股繩，為文明公寓的建設添磚加瓦。作為一名管理員，我覺得這個平臺建得好！”

（文/王虎 宋含露 鄧許歡 編輯/王霄飛 審核/魚小強）